Recepción y despedida en el aeropuerto u otro punto de embarque y/o desembarque

Asistencia a los turistas ante las autoridades de inmigración y aduana, así como para reclamaciones por pérdidas o extravíos de equipajes .

Revisión del programa turístico contratado, a fin de conocer ajustes y medidas que se hayan tomado o se requieran tomar en cada caso.

Representación y asistencia ante las autoridades del país y en todos los trámites legales necesarios para la realización de las actividades turísticas del cliente .

Reservación y confirmación de las capacidades de alojamiento en las diferentes cadenas hoteleras de Cuba, servicios de transfers, circuitos turísticos, renta de autos, programas especializados, excursiones, entre otros servicios solicitados por los clientes.

Información oportuna de los medios de transporte y guías de turismo que les prestarán servicio a los turistas.

Confirmación de boletos de regreso, continuación del viaje a otro país o traslados domésticos, según el programa previsto.

Realización de reuniones de información y bienvenida con los visitantes, en las que les brinda la explicación sobre el programa, regulaciones vigentes en el país y actividades opcionales.

Recepción y tramitación de las reclamaciones de los turistas por servicios contratados y no prestados con la calidad requerida.

Tramitación de solicitudes de los turistas para extender estancias, obtener o prolongar visas, cambio de fechas de salida y extensión de viajes a otros países .

Asistencia al turista cuando le sean necesarios los servicios médicos y hospitalarios, según las regulaciones vigentes al respecto.

Asistencia y contacto con los turistas en cada instalación, con una periodicidad de dos veces por semana, como mínimo.    

Servicios de Receptivo:

Representación y asistencia ante las autoridades del país extensivo a todos los trámites legales necesarios para la realización de las actividades del turista.

Reservación y confirmación de capacidades de alojamiento en las diferentes cadenas hoteleras de Cuba, servicios de transfer, circuitos turísticos, renta de autos, programas especializados, excursiones, así como cualquier otro servicio solicitado, además de información inmediata sobre las ofertas especiales, paros de venta y otros asuntos de interés.

Asistencia en los aeropuertos a través de las oficinas de la Agencia Viajes Cubanacán y sus representantes, prestando toda la ayuda usual y necesaria a los turistas a su arribo y/o salida del país, ante las autoridades de inmigración o aduana, así como cuando se produzcan reclamaciones por pérdidas o extravíos de equipajes.

Organización de circuitos turísticos, así como de los traslados desde los aeropuertos hacia los hoteles convenidos o entre hoteles.

Recepción y tramitación de las reclamaciones del cliente contra los distintos prestatarios de servicios en Cuba.

Viajes Cubanacán cuenta con un equipo de profesionales compuesto por más de 230 guías de turismo, especializados en varios idiomas, entre los que se destacan inglés, francés, alemán, portugués, italiano y chino entre otros. Todos con nivel superior ( universitarios ) y capacitados en los centros de perfeccionamiento acreditados del Ministerio de Turismo de Cuba.